「1999市民服務熱線」全新改版正式上線，展現「網路電話」、「文字客服」、「手語視訊」、「主動通知時間軸查詢」、「擴大案件通報類型」等五大亮點，以全新面目的1999，提供市民更優質、更好的服務。

全新版的台南市民服務平台以簡明的設計呈現，提供網路電話、文字客服、案件辦理時間軸查詢及統計資訊的服務；另外，想用手機免費撥打1999也沒問題，優化後的「OPEN台南1999」APP，與國產通訊軟體Juiker揪客合作，新增網路電話選項，讓服務更貼近民眾需求，市府研考會主委趙卿惠表示，這是1999服務很重要大躍進，也成功突破IOS行動裝置軟體撥打網路電話的限制。

市長黃偉哲指出，台南市1999每年的話務量大概是24萬通，要在這麼高的話務量下維持高品質，負擔非常重，而且還要照顧不同訴求的市民，包括手語服務、以不同裝置撥打1999等等，所以1999非得要優化不可，感謝感謝相關廠商、市府人員的努力，能夠讓市府在有限的經費裡面最大幅度地提升品質。

另外，市府透過Line通訊軟體，全新推出「手語視訊」服務，以滿足聽障朋友的需求，聽障朋友可搜尋Line ID帳號tainancity1999，加入好友就可以開始享受服務。